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刚收到的需求brief摊在桌上，纸边还带着打印店的淡墨香，是本地北海一家老商号找过来做这类空间设计的——客户递来的手写需求里，只写了一句话：“要让来的人，能摸到我爹当年摆货的温度。”
第一次去现场，我跟着客户绕了三圈，踩过青石板的缝隙，摸过墙根嵌着的老砖，客户突然蹲下来拍了拍脚边的台沿：“这就是我爹当年摆糖的地方，不能包进新的装修里，我要让它露着，就像当年我帮着搬货时踩的那块砖一样。”那天我们聊到太阳落山，客户给我讲了一整段老铺的历史，从民国的糖罐到改革开放后的新货，从老街的集市到现在的门面，我把这些碎话都记在随身的小本子里，连老砖上的裂纹走向都画了下来。
改了三版动线图，第一版是规整的直线，第二版加了弧度，第三版是顺着老台沿的弧度走的——就为了让顾客进门后，能顺着我们留的动线，先看到那片露着的老台沿，再看到旁边展柜里的民国瓷瓶，然后是一排复刻的老货展架，每一个节点都要卡着老铺的记忆点。有次跟设计师开会，有人说“为什么不能做直线，省事儿”，我拿过之前画的老砖裂纹图给他看：“你看，这就是根，我们的设计不能绕开根。”
打样的展板选了加厚的特种纸，摸起来有粗粝的肌理，像老台沿的触感，我们找了代采的供应商，设计定稿后制作走代采并货到付款——就怕中途供应商换了更亮的纸，破坏了整体的复古感，也怕我们自己选的纸质感不对，对不起客户的那份执念。打样那天，客户特意从老铺里拿了一块老糖，放在打样的展板上比了比，说“就是这个味，不飘，实实的”。
我们有200多位坐班设计师，每一个新人入职的第一堂课，都不是学软件，而是跟着老设计师去本地的老巷里走，摸老墙，听老故事，把本地的烟火气揉进设计里。有人问过，为什么要花这么多时间在这种小事上，我说是因为，我们做的不是随便画个好看的图，是要给客户留个能记住的地方。
累计服务7000多家客户，每一次交付都要等客户把老伙计喊过来，摸过展板，看过动线，点头了才算成。有次交付时，客户拉着他的老伙计，指着那片露着的老台沿，说“你看，我把爹的根留着了”，那一刻我知道，我们磨的那些细节，都值了。
好的这类空间设计不是凭空画出来的，是跟着需求慢慢磨，跟着细节慢慢长出来的——就像老铺的根，不是一天扎下去的，是慢慢长，慢慢长，就成了别人忘不了的样子。