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前阵子有个驻马店的老客户打过来，第一句就喊："我又带了俩朋友，你可得给他们好好唠唠"。
他第一次来的时候，攥着之前做坏的VI设计稿，眉头皱得能夹死蚂蚁，说那套东西刚做出来还行，用了俩月就觉得别扭，名片的logo偏冷，跟他店里的暖光不搭，员工出去发传单都不想用。那时候我刚跟着师傅学了两年，看着师傅指着墙上的一排客户案例说，我们这200多位坐班设计师，都是跟着品牌的需求抠细节，不是拿网上的模板改改凑数。
后来他定了做整套VI，从logo到办公系统，还有店里的展架，过程里最让他放心的是那次调品牌色，师傅拿着印刷色卡跟他在工作室蹲了一下午，把原本定的暖棕从C20M30Y50微调成C18M28Y48，就因为他说给老客户的伴手礼要暖得刚好，不扎眼。还有制作环节，我们走代采，货到付款，验收合格再结账，他说这是他创业以来第一次不用盯着钱的事，只等着看效果。
他后来又找我们做了一次品牌升级，还介绍了同行的朋友，我眼看着这些年，我们累计服务7000多家客户，大多都是老客户带新的，不是因为我们做的快，是因为我们做VI设计的时候，不是只画个好看的图，是把品牌的“脾气”摸透，像给自家孩子做衣服，合不合身自己知道。
有次我帮师傅整理客户的VI手册，看到他给那个老客户做的手册里，每一页都有手写的小批注，比如"这个字体要适合老板的签字""这个辅助色要跟门头的灯箱色统一"，不是那种冰冷的打印稿，是带着温度的落地指南。
前阵子那个老客户又来，手里拿着新的伴手礼样品，说"你看，我们的伴手礼用的就是当时定的那个暖棕，老客户都问在哪做的，我就说找的这家，靠谱"。